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Ich habe einen Faltrollstuhl von Sopur mit einem Wheeldrive Antrieb.

Im Sommer ging das rechte Rad kaputt.

Bei der Gelegenheit stellte ich fest, das mein Sanitätshaus bereits vor zwei Jahren in Insolvenz gegangen ist.

Ich suchte nach einer Alternative.

Mindestens zehn Sanihäuser haben es abgelehnt, keine Leute oder machen wir nicht.

Dann fand ich die Firma Agivia.

Die schickte Herrn Kersten vorbei, der das Rad mitnahm.

Ich wollte ein Protokoll, nö brauchen wir nicht, wird ja eingeschickt.

Nach sechs Wochen erfuhr ich das das Rad immer noch bei der Firma herumliegt.

Der Chef rief mich zurück, das er überhaupt keine Schuld hat, das der Kostenvoranschlag erst jetzt gemacht wird.

Dann dauerte es noch mal sechs Wochen und eines Tages kam einer vorbei und brachte ein Rad mit.

Ich sah sofort, das es nicht meines war, es war zu alt.

Zudem war es defekt, das Akkufach demoliert, der Akku hielt nicht und fiel heraus.

Ich habe das nicht angenommen.

Und habe mein Rad zurück verlangt.

Nun wurde auf meine Fragen nicht mehr geantwortet, bis plötzlich die Aufforderung kam, ich soll dem Sanitätshaus meinen kompletten Rollstuhl übergeben mitsamt den Akkus.

Irgendwie passte das für mich nicht.

Wenn sie das Rad gefunden hätten, hätten sie es doch einfach hergeben können.

Der Wheeldrive kostet 4.800, ein Rad 2.400.

Ich informierte den Besitzer, die Techniker Krankenkasse.

Die hielt wohl telefonisch Rücksprache und das Rad sei da, ich würde mich weigern den Rollstuhl herzugeben, der nochmals zu dem Hersteller gesandt werden soll.

Auch soll mir laut dem Krankenkassen Mitarbeiter nun, nach dreieinhalb Monaten, ein Ersatz Rollstuhl gestellt werden.

Als ich dem sagte, das das wieder ein Faltrollstuhl sein müsse, da er sonst nicht durch die Jugendstil Haustür passt, merkte ich, das der sich am liebsten in den Feierabend verabschiedet hätte.

Ich habe deshalb der Kasse jetzt noch ein Gesprächsprotokoll zu gesandt, damit es schriftlich ist, was gesagt wurde.

Guter Rat ist nun teuer.

Ich habe das Gefühl, wenn ich denen jetzt den gesamten Rollstuhl gebe, dann bin ich den auch noch los und mir wird dann vielleicht irgendein Dreck zugeschoben.

Ich fürchte das Rad haben die bereits veruntreut.

Nun soll für mich irgendwas herumgefummelt werden.

Andererseits denke ich, wenn jetzt auch die Krankenkasse informiert ist, das der komplette Rollstuhl zum Hersteller geschickt wird, werden sie das hoffentlich auch wirklich machen und nicht im Hinterzimmer was zusammendrehen oder den kompletten Rollstuhl klauen.

Die Frage ist natürlich, was ist überhaupt mit meinem Rad geschehen, warum haben die mir das nicht mitgeteilt und wie ist der Stand.

Mir ist nicht wohl bei der Geschichte.

Klar weiß ich, ich bin nicht der Eigentümer.

Hat jemand noch irgendeine Idee?

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Ich kann Dir nur raten das ALLES nur noch über die Kasse zu machen und regelmäßig nachfassen.

Die sollen den Ersatzrollstuhl organisieren und Dir vorbeibringen lassen.
Und Deinen Rollstuhl nur nach SCHRIFTLICHER Aufforderung der Kasse unter Benennung der Rahmennummer oder ähnlicher eindeutiger Identifizierungsmöglichkeit aus der Hand geben.

Und alles schriftlich mit Abholschein auf Firmenbriefbogen mit Name und Unterschrift.

Alles Gute
Uwe

--
Nichts auf der Welt ist so gerecht verteilt wie der Verstand.
Denn Jedermann ist überzeugt, dass er genug davon habe.
– René Descartes

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Ich habe das im Sommer ähnlich gehabt.
6 Wochen ohne Antrieb.

Die Krankenkasse hat mir geholfen den Rollstuhl zurück zu bekommen.

Seitdem warte ich auf einen neuen E-fix von einem anderen Sanitatshaus.

Fast 1/2 Jahr.

Lieferkettenschwiierigkeiten.

Wir sind überflüssig.
Die wollen uns nicht mehr und booten uns so aus.

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Ich habe das im Sommer ähnlich gehabt.
6 Wochen ohne Antrieb.

Die Krankenkasse hat mir geholfen den Rollstuhl zurück zu bekommen.

Seitdem warte ich auf einen neuen E-fix von einem anderen Sanitatshaus.

Fast 1/2 Jahr.

Lieferkettenschwiierigkeiten.

Wir sind überflüssig.
Die wollen uns nicht mehr und booten uns so aus.

Sehe ich nicht so.
Krankenkassen sind in Geldnot und würgen die Sanitätshäuser.
Die Sanitätshäuser fahren einen vermeintlichen ExtremSpargang, bei dem die Mitarbeiter sehr schlecht behandelt werden. Die geknüppelten Mitarbeiter machen ihren Dienst so, dass es minimalen Ärger vom Chef gibt.
Wer in diesem Prozess die Kundenzufriedenheit sucht, hat nicht verstanden.

1. Für alles was lebensnotwendig ist, brauchst Du ein gebrauchtes selbstbezahltes 2.Gerät.
2. Wenn Dir erzählt wird, dass Du nach 3 Wochen dein Teil wieder bekommst, dann ist im Idealfall nix schneller als sechs Wochen möglich.
3. Idealfall heißt dass Du für alles Quittungen hast und nach Ablauf der versprochenen 3 Wochen jeden zweiten Tag nach dem Standort und Zustand deines Hilfsmittel, beim Sanitätshaus höflich und zielorientiert nachfragst.
4. Du musst Protokoll von Gesprächspartner Uhrzeit und Antwort führen.
5. Bei Antworten die nicht passen, musst Du Kontakt mit der Krankenkasse aufnehmen. 4. beachten.
6. Immer freundlich und zielorientiert bleiben.
7. Nach Ablauf der doppelt-versprochenen Zeit, würde ich die Krankenkasse informieren und beim Arzt eine Neuverordnung deines Hilfsmittel wegen Verlust, beantragen.

Das sind Sanitätshaus-Naturgesetze.

agno

--
Weiß nicht, woher ich komm, weiß nicht, wie lang ich bleib, weiß nicht, wohin ich geh, mich wundert, dass ich glücklich bin ...

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Ja, agno, da hast du die Gesetze sehr gut zusammengefasst.

Ich bin teilentspannt, da ich manchmal mit Travelscoot unterwegs bin, wenn ich mich in Museen aufhalte.

Neuerdings mache ich den einen oder anderen Museumsbesuch oder EinmalumsEck auch mit Rollator.

Aber irgendwie ist es schon traurig, dass alles so dramatisch ist.

Wenn dann etwas auch noch schief läuft wird es außerordentlich schwierig.

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Sehr gute Zusammenfassung kenne ich von anderen auch..

Allerdings habe ich zu meinem Sanihaus einen Super-Kontakt. Mein "Spezial-Mitarbeiter" kommt auch mal wegen Kleinigkeiten einfach so bei mir vorbei.

Mein Tipp

Wenns geht Sanihaus immer so ortsnah wie möglich wählen.

Im Laufe der Zeit baut man da ein Netzwerk auf.
- Habe ich im Job ganz genau gelernt und über die Jahre perfektioniert..

Uwe

--
Nichts auf der Welt ist so gerecht verteilt wie der Verstand.
Denn Jedermann ist überzeugt, dass er genug davon habe.
– René Descartes

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wenn ich mit I-Phone ausgestattet wäre, dann würde ich gerne die Zugroute der Hilfsmittel per AirTag verfolgen.
Würde zwar nichts ändern, aber wenn man schon Zeit hat?

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Weiß nicht, woher ich komm, weiß nicht, wie lang ich bleib, weiß nicht, wohin ich geh, mich wundert, dass ich glücklich bin ...

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Das werde ich auch so machen.

Es wird immer irrer.

Das Sanitätshaus rief mich jetzt gegen Abend an, laut meinem handy unter "Privatnummer".

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Ja, das sind alles schlimme Verwerfungen, weil die Spielräume zwischen Pauschalpreisen und Abrechnungen offenbar hohe Gewinne möglich machen.

Das gute alte Sanitätshaus, das sich kümmert ist zu einem Scharlatan mutiert.

Einem Teufel, den man sich auf die Schippe laden muss, da man ganz am Ende der Nahrungskette steht.

Falls hier jemand liest und ein ehrliches Sanitätshaus in Berlin kennt, dann her mit der Info!

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Hallo Uwe, das hat mir gestern sehr geholfen, deine Antwort zu lesen.

Ich habe heute erfahren, dass der Krankenkassenmitarbeiter meinen Vorschlag, sich ein Foto vom Rad vom Sanitätshaus schicken zu lassen, doch entsprochen hat und nun wird es sehr spannend, was für ein Foto das sein wird.

Ist mein Rad drauf und zweifelsfrei an den Nummern erkenntlich oder was?

Was wird er tun, wenn das Rad weg ist.

Es bleibt interessant.

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Liebe Kirstinna,

das ist ja fürchterlich.

Was ist los bei euch in Berlin ?

Flughafen klappt nicht, Wahlen auch nicht, Sanitätshäuser nicht ... ist "sexy " vorbei ?

Ich drück dir die Daumen, Tipps gab es ja schon.

Mit meinem Sanitätshaus klappt es ganz gut, aber mein Sofa kommt nicht an Land :no:

Im Januar in kleinem Laden ausgesucht, bestellt und angezahlt. Corona, China ... monatlich verschiebt sich der Liefertermin. Jetzt möchte ich den Termin schriftlich, andernfalls möchte ich mein Geld zurück, ich habe von Freunden erfahren, der Laden wird aufgegeben, Ausverkauf findet statt.

Damit konfrontiert gibt dies der Inhaber zu, er will mir den Liefertermin schriftlich bestätigen.
Stand Gespräch Samstag, nichts passiert.

Was soll ich tun ?

Da verstauch ich mir erstmal den Knöchel, dann hab ich andere Themen ...

Liebe Grüße

Kerstin

Ich staune: mit Rollator im Museum :clap:

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Hallo Kerstin,
im Januar?? Du bist ein sehr geduldiger Mensch, hoffentlich hast Du nicht zuviel angezahlt!. Versuch lieber das Geld zurückzubekommen. Ich drück Dir die Daumen

Hallo Kristenna,
mit großen Sanitätshäusern bin ich bis jetzt nicht sonderlich gut gefahren, alles versickert irgendwo und niemand fühlt sich zuständig und der Kunde bzw wohl eher Bittsteller verzweifelt, schriftlich bin ich letztendlich besser gefahren als Telephonisten.

Gruß ulma, die nach 4 Monaten Wartezeit endlich wieder eine Therme hat

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Mudda !! Hol mich vonne Zeche, ich kann datt Schwatte nich mehr sehn

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Hallo Kerstin,
im Januar?? Du bist ein sehr geduldiger Mensch, hoffentlich hast Du nicht zuviel angezahlt!. Versuch lieber das Geld zurückzubekommen. Ich drück Dir die Daumen

Ja das denke ich inzwischen auch.

Aber danke für das Kompliment, Geduld ? Ich musste mir bisher eher den Witz anhören: lieber Gott, bitte gib mir Geduld, aber sofort !

Kerstin

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Das denke ich auch gerade. Bitte Geduld kiloweise vom Himmel, bitte, bitte.

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Wenn ich mal irgendwann wieder einen Krankenkassenrollstuhl haben sollte, dann suche ich hier ein kleines Sanihaus aus.

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Hallo Kerstin,
im Januar?? Du bist ein sehr geduldiger Mensch, hoffentlich hast Du nicht zuviel angezahlt!. Versuch lieber das Geld zurückzubekommen. Ich drück Dir die Daumen

Jetzt hab ich mein Geld zurück, bin zwar sofalos, aber doch sehr erleichtert.

Ich mag es auch, wenn zum Ende des Jahres solch unangenehmen Dinge abgeschlossen sind.

Kerstin

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